☞ Как выбрать правильную методологию для вашего IT-проекта ・ Сравнительная таблица методологий управления IT-проектами ・ Успешные примеры применения методологий
XLA (User Experience Level Agreement) — это относительно новый подход в управлении ИТ-услугами и сервис-менеджменте, который фокусируется на качестве опыта