BPM — управление бизнес-процессами

Определение

BPM (от англ. Business Process Management, управление бизнес-процессами, УБП) — это комплекс методов, технологий и программного обеспечения для анализа, проектирования, автоматизации, мониторинга и оптимизации бизнес-процессов предприятия.

Проще говоря: BPM — это наука о том, как организовать работу в компании так, чтобы она была упорядочена, автоматизирована и постоянно совершенствовалась.

Ключевая идея: Вместо хаоса, где каждый работает «как обычно», в BPM всё сводится к явным регламентам и процессам, которые можно контролировать, измерять и улучшать.

История возникновения

1990е годы — концепция Business Process Reengineering (BPR) от Майкла Хаммера.

Ранние системы:

• IBM BPM (2009)
• Pega BPM (Pegasystems)
• BPMN 2.0 (стандарт OMG для моделирования)

2010е — облачные BPM, мобильные приложения.

2022-2024 — российские решения (ELMA, Stormbpmn), интеграция с AI.​

BPM vs BPM System: важное уточнение

BPM (методология и подход)

BPM — это прежде всего философия и методология, подход к управлению организацией.

Включает:

• Анализ текущих процессов
• Их документирование и моделирование
• Поиск слабых мест
• Оптимизация и реинжиниринг
• Постоянное совершенствование

Инструменты: Любые — от карандаша и бумаги до специализированного ПО.

BPM System (программное обеспечение)

BPM System — это программное решение для автоматизации и мониторинга бизнес-процессов.

Примеры:

• ELMA365 BPM
• Stormbpmn (для моделирования и управления процессами)
• IBM BPM, Pega, BPMN.io​

В контексте ваших предыдущих запросов, ELMA и Stormbpmn — это BPM Systems (программные системы для BPM).​

Основные компоненты BPM

1. Моделирование процессов

Нотация BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) — стандартный язык для визуализации процессов.​

Элементы BPMN:

• События (Event) — начало, конец, промежуточные события
• Задачи (Tasks) — работа, которую выполняет человек или система
• Врата/Гейты (Gateways) — условия ветвления («Если одобрено, то…»)
• Потоки (Flows) — стрелки, связывающие элементы
• Пулы и дорожки (Pools & Lanes) — отделы и роли​

Инструменты моделирования:

• Stormbpmn — специализированное решение​
• ELMA365 — встроенный редактор BPMN​
• Lucidchart, Miro — более универсальные инструменты​

2. Исполнение процессов (Workflow Engine)

Движок автоматизации:

• Берёт смоделированный процесс и превращает его в рабочий регламент
• Автоматически ставит задачи исполнителям
• Отслеживает прогресс
• Применяет условия и ветвления

Примеры:

• ELMA365 имеет собственный Workflow Engine​
• Camunda — популярный open-source движок для BPMN​
• IBM BPM

3. Мониторинг и аналитика

Текущий статус:

• Какие процессы выполняются в данный момент
• На каком этапе находится каждый процесс
• Кто ответственен
• Есть ли запаздывания

Аналитика:

• Сколько времени в среднем занимает процесс
• Где находятся «узкие места» (bottlenecks)
• Какой процент сделок доходит до конца (Drop-off rate)
• KPI и метрики эффективности

4. Оптимизация

На основе данных аналитики выявляют проблемы и улучшают процесс:

• Убрать ненужные этапы
• Параллелизировать задачи
• Автоматизировать ручные действия
• Изменить сроки или условия

Как работает BPM на практике

Типичный сценарий согласования счета-фактуры:​

1. Бухгалтер вводит счет в ELMA365 BPM
2. Система автоматически проверяет:
   • Правильность деталей поставщика
   • Соответствие с заказом
   • Нахождение в лимитах бюджета
3. Если всё ОК — счёт отправляется на утверждение руководителю
4. Если есть проблемы — счёт возвращается бухгалтеру с замечанием
5. Руководитель видит в личном кабинете:
   • Новый счёт на утверждение
   • Статус (Новый, На согласовании, Отклонен)
   • Срок принятия решения
6. Руководитель одобряет (или отклоняет)
7. Система автоматически создаёт платёжное поручение
8. Аналитика показывает:
   • Процесс занял 2 дня (норма 3)
   • 95% счетов прошли без замечаний
   • Основная задержка на этапе проверки поставщика

Модели BPM

1. Реактивные процессы (Event-driven)

• Когда: Когда происходит какое-то событие (клиент зарегистрировался, пришла плата)
• Действие: Система автоматически запускает процесс
• Примеры: Обработка заявки на кредит, уведомление клиента

2. Проактивные процессы (Scheduled)

• Когда: По расписанию (каждый день в 18:00, каждый месяц 1-го числа)
• Действие: Система автоматически запускает процесс
• Примеры: Расчёт зарплаты, выгрузка отчётов

3. Интерактивные процессы (Manual Start)

• Когда: Когда пользователь сам запускает
• Действие: Система направляет его через регламент
• Примеры: Подбор персонала, оформление отпуска

Основные преимущества BPM

1. Упорядоченность

• Все действуют по одинаковым правилам
• Нет хаоса и разночтений

2. Скорость

Автоматизация рутины сокращает время на 30-50%:​

• Вместо ручного разъяснения каждому, как надо — регламент автоматизирован
• Вместо отправки писем — система ставит задачи

3. Прозрачность

Руководитель видит состояние всех процессов в реальном времени.​

4. Качество и соответствие

• Нет вероятности «забыть» этап
• Соответствие стандартам и требованиям контролируется

5. Аналитика и оптимизация

Благодаря данным можно постоянно улучшать процессы.​

6. Гибкость

Легко вносить изменения в процесс без переписывания кода (в Low-code платформах).​

Основные вызовы BPM

1. Сопротивление изменениям

Сотрудники привыкли работать «как раньше» и не хотят менять привычки.​

2. Сложность внедрения

Требуется:

• Анализ текущих процессов (часто они документированы плохо)
• Моделирование в BPMN
• Программирование или конфигурация
• Обучение пользователей​

3. Риск неправильного процесса

Если процесс неправильно смоделирован, система будет автоматизировать ошибку.

4. Стоимость

• Лицензии на BPM System (ELMA365, Pega)
• Консультирование на внедрение
• Обучение​

Сравнение: BPM vs Stormbpmn vs ELMA

​

Российский рынок BPM 2024-2025

Лидеры

1. ELMA365 BPM — один из флагманов:

• Полнофункциональная платформа с моделированием + исполнением
• Интеграция с другими модулями (CRM, ECM, BI)
• ~4000 клиентов​

2. Stormbpmn — специализация на моделировании:

• #1 в рейтинге инструментов BPMN по версии экспертов
• ~300 команд используют
• Подходит для аналитиков и архитекторов​

3. Creatio (ранее BPM’online) — низкокод BPM:

• Сочетает BPM с CRM функциональностью
• Большое сообщество разработчиков​

4. 1С:ERP — включает BPM компоненты:

• Встроенный рабочий процесс (workflow)
• Но менее продвинутый, чем специализированные BPM​

Тренды

1. AI в BPM — автоматизация анализа и оптимизации​
2. Low-code — конструирование процессов без кода​
3. Cloud-first — облачное развёртывание​
4. Integration with AI agents — встраивание ботов в процессы​

Заключение

BPM — это критически важный компонент цифровой трансформации предприятия. На 2024-2025 гг.:

• Stormbpmn — для анализа и моделирования бизнес-процессов
• ELMA365 BPM — для полного цикла (моделирование → исполнение → оптимизация)
• BPM как философия — необходима каждой организации, которая хочет работать эффективнее

BPM + ERP + CRM + BI вместе создают интегрированную систему управления предприятием, позволяя компании оптимизировать все аспекты деятельности.